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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PULSE
Preguntas generales
P: ¿Cómo puedo inscribirme en PULSE?
R: Puede inscribirse por Internet en GbyGUESS.com o en cualquier tienda participante de G by GUESS en los Estados Unidos (incluido Puerto Rico). Se requieren su nombre completo, una dirección de correo electrónico válida y su código postal actual para inscribirse en PULSE y recibir los beneficios del programa.
P: ¿Cómo puedo inscribirme en PULSE si no tengo una dirección de correo electrónico?
R: Puede inscribirse por Internet en GbyGuess.com o en cualquier tienda participante G by GUESS en los Estados Unidos (incluido Puerto Rico). Se requieren su nombre completo, una dirección de correo electrónico válida y su código postal actual para inscribirse en PULSE y recibir los beneficios del programa.
P: ¿Dónde está la tienda G by GUESS más cercana?
R: Use el localizador de tiendas en GbyGUESS.com para encontrar la tienda G by GUESS más cercana.
P: ¿Cómo puedo inscribirme en PULSE por Internet si es la primera vez que visito G by GUESS y no tengo una cuenta en GbyGUESS.com?
R: En la página de inicio, haga clic en el botón Mi cuenta para acceder a la página de inicio de sesión. Si no tiene una cuenta en GbyGUESS.com, haga clic en el botón “Inscribirse ahora” en el centro de la página y siga las instrucciones.
NOTS: No hay entregas en sábado o domingo. No hay envíos a apartados postales. . Los envíos a APO y FPO se hacen automáticamente por servicio UPS terrestre.
P: ¿Cómo me inscribo en PULSE por Internet si ya me inscribí en una tienda G by GUESS?
R: En la página de inicio, haga clic en el botón Mi cuenta para acceder a la página de inicio de sesión. Si se inscribió en PULSE en una tienda, tendrá que registrar su tarjeta en Internet para acumular puntos por sus compras en GbyGUESS.com. Digite el número de su tarjeta PULSE a la derecha de la página y siga las instrucciones.
P: ¿Puedo compartir mi cuenta PULSE con mi familia y mis amigos?
R: No, una cuenta PULSE es intransferible y un únicamente puede ser usada por un solo miembro para su beneficio personal.
P: ¿Compartirán mi información de registro fuera de GUESS, Inc.?
R: Al convertirse en miembro de PULSE, usted acepta recibir publicidad, materiales de mercadotecnia y otras formas de comunicación de GUESS y sus empresas afiliadas. La información que recopilamos sirve para brindarle una experiencia de compras más personalizada y descuentos personalizados que podrá aplicar en compras efectuadas en tiendas participantes. La información personal que proporcione como miembro de PULSE será manejada y conservada de acuerdo con la política de privacidad de GUESS, la cual podrá encontrar en www.GbyGuess.com.
P: ¿Cómo puedo cancelar mi afiliación a PULSE?
R: Para cancelar su afiliación a PULSE, dé aviso al Departamento de Servicio al Cliente de G by GUESS a través de nuestro formulario de contacto o por correo a la siguiente dirección. Usted renunciará a todos sus puntos y premios acumulados al cancelar su afiliación. Una cancelación puede tardar de 6 a 8 semanas en finalizarse. Todas cancelaciones por correo deberán enviarse a:

PULSE Program
Attn: Customer Service
10610 Freeport Drive
Louisville, KY 40258

Points
P: ¿Cómo acumulo puntos?
R: Recibe 1 punto por casi cada dólar que gaste, antes de que se apliquen los impuestos, en compras calificadas.
P: ¿Qué son las compras calificadas?
R: Son compras calificadas todas las compras efectuadas en tiendas participantes, excepto tarjetas de regalo, costos de envío, arreglos y otros artículos señalados en promociones especiales.
P: ¿Cuál es la diferencia entre puntos pendientes y puntos acumulados?
R: Los puntos acumulados se asentarán en su cuenta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Los puntos estarán pendientes mientras transcurra este plazo de 30 días. Solo los puntos acumulados se aplican a los premios.
P: ¿Cómo puedo saber sobre puntos faltantes que no aparecen en mi historial de transacciones?
R: Para aplicar los puntos que acumuló como miembro de PULSE pero que no aparecen en el saldo de puntos acumulados o de puntos pendientes de su cuenta, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llame al 1-877-GbyGUESS (429-4837).
P: ¿Puedo acumular puntos por compras hechas antes de mi afiliación a PULSE?
R: Solamente las transacciones efectuadas después de afiliarse al programa PULSE pueden acumular puntos.
P: ¿Cómo puedo revisar el saldo de mi cuenta?
R: Si ha registrado su tarjeta PULSE en Internet, puede revisar su saldo de puntos y premios en "Mi cuenta" en GbyGUESS.com. Podrá obtener la información de su cuenta en cualquier momento en una tienda o llamando al Departamento de Servicio al Cliente al 1-877-GbyGUESS (429-4837).
P: ¿Por qué el saldo de mi cuenta no muestra los puntos de mi comprobante de transacción?
R: Los puntos pendientes se asentarán en su cuenta en las 24 horas siguientes a la compra. Los puntos acumulados se asentarán en su cuenta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
P: ¿Por qué ha disminuido el saldo de puntos de mi cuenta?
R: Hay varias razones por las cuales puede disminuir su saldo. Los puntos vencen 6 meses después de la fecha de emisión y desaparecen del saldo de su cuenta. Si el saldo de su cuenta era superior a 150 puntos, es posible que haya acumulado un premio. En este caso, su saldo disminuirá 150 puntos y se acreditará un premio a su saldo de premios.
P: ¿Qué hago si pienso que hay un error en los puntos de mi cuenta?
R: Comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 1-877-GbyGUESS (429-4837).
P: ¿Vencen los puntos?
R: Sí, los puntos vencen 6 meses después de la fecha de emisión. Para obtener información sobre las fechas de vencimiento de los puntos, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 1-877-GbyGUESS (429-4837).
P: ¿La devolución de un artículo afecta mis puntos?
R: Los puntos acumulados por la mercancía devuelta serán deducidos de su cuenta.
Premios
P: ¿Cómo acumulo un premio?
R: Cada vez que usted acumule 150 puntos, su saldo de puntos se reducirá en 150 puntos y se le emitirá un premio de USD 10.00. Este proceso puede tardar hasta 72 horas desde el momento en que acumule los puntos.
P: ¿Cómo puedo canjear un premio?
R: Los premios pueden canjearse en futuras compras de artículos elegibles en tiendas participantes y en GbyGUESS.com. Presente su tarjeta PULSE para las compras en tiendas o inicie sesión con su cuenta PULSE para las compras por Internet. Es necesario que su tarjeta PULSE esté registrada en Internet para que pueda canjear premios en las compras por Internet.
P: ¿Qué puedo comprar con mi premio PULSE?
R: Los premios son cupones de descuento para futuras compras y solo pueden canjearse por descuentos compras cuyo valor sea igual o mayor que la suma de los premios presentados para canje en las tiendas participantes, excluyendo los impuestos. No es posible usar los premios para compras de tarjetas de regalo o ciertos artículos, y no es posible canjear los premios por dinero en efectivo.
P: ¿Es necesario usar el valor entero de un premio en una sola transacción?
R: No, los miembros de PULSE pueden elegir la cantidad específica del premio que canjearán en una compra.
P: ¿Vencen mis premios?
R: Si no se canjean, los premios vencen 60 días después de la fecha de emisión. Usted puede verificar la fecha de vencimiento de sus premios por Internet, en la sección “Mi perfil personal” de 'Mi cuenta'.
P: Si devuelvo un artículo que compré usando un premio, ¿me devolverán el premio?
R: No se reembolsan premios a su cuenta en una transacción de devolución o cambio.
Mantenimiento de la afiliación
P: ¿Cómo registro la tarjeta PULSE que recibí en una tienda G by GUESS?
R: En la página de inicio, haga clic en el botón Mi cuenta PULSE para acceder a la página de inicio de sesión. Digite el número de la tarjeta PULSE a la derecha de la página y siga las instrucciones.
P: ¿Cómo registro la tarjeta PULSE que recibí con mi compra por Internet?
R: En la página de inicio, haga clic en el botón Mi cuenta PULSE para acceder a la página de inicio de sesión. Si recibió la tarjeta PULSE con su compra por Internet, ingrese a su cuenta PULSE con su dirección de correo electrónico y su contraseña a la izquierda de la página y siga las instrucciones.
P: ¿Cómo ingreso a mi cuenta?
R: En la página de inicio, haga clic en el botón Mi cuenta para acceder a la página de inicio de sesión. Digite su dirección de correo electrónico y su contraseña a la izquierda de la página para acceder a su cuenta PULSE.
P: ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
R: En la página de inicio, haga clic en el botón Mi cuenta PULSE para acceder a la página de inicio de sesión. Haga clic en¿Olvidaste su clave? a la izquierda de la página.
P: ¿Cómo cambio mi perfil de afiliación?
R: Puede cambiar el perfil de su cuenta por Internet, iniciando sesión en "Mi cuenta " en GbyGUESS.com y luego seleccionando Mi perfil personal..
P: ¿Por qué es importante registrar mi cuenta y mantener actualizada mi información de contacto?
R: Usted es responsable de mantener información correcta y actualizada en la tienda o en Internet. GUESS no es responsable por premios o beneficios no recibidos como consecuencia de información incorrecta del cliente.
P: ¿Qué hago si pierdo mi tarjeta PULSE?
R: Visite una tienda G by GUESS participante para reemplazar su tarjeta. Comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 1-877-GbyGUESS (429-4837) para transferir sus puntos y sus premios de su cuenta original a su nueva cuenta y desactivar su cuenta original.
P: ¿Qué hago si tengo más de una tarjeta de afiliación?
R: Comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 1-877-GbyGUESS (429-4837). Los saldos de sus cuentas serán transferidos a una sola tarjeta y se desactivarán las demás tarjetas.
P: ¿Qué hago si no proporcioné mi tarjeta PULSE en la tienda o el número de mi tarjeta PULSE por Internet al hacer mi compra?
R: Comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 1-877-GbyGUESS (429-4837). Deberá proporcionar el número de la transacción, el número de la tienda, la fecha de la transacción y el monto total de la transacción.