Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Estamos muy orgullosos de cada uno de los productos G by GUESS. Sin embargo, si usted no está satisfecho con su compra, le ayudaremos a devolverla. No se reembolsará el envío; sin embargo, si desea efectuar un cambio, con gusto le enviaremos el pedido de reemplazo por envío terrestre de UPS sin cargo adicional. GbyGUESS.com acepta con gusto devoluciones de mercancía no usada, no lavada o defectuosa de precio normal durante un período de hasta 30 días a partir de la fecha de compra. Deberán incluirse el comprobante de compra original, la cinta higiénica y las etiquetas para que se acepte la devolución. Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de alhajas para perforaciones. La mercancía en oferta solamente podrá devolverse a una tienda para cambio. Los reembolsos de los artículos devueltos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra serán acreditados de la misma manera que se realizó el pago original, excepto los cargos por envío. La única excepción a esta regla son las devoluciones a una tienda de artículos comprados en Internet a través de PayPal o Bill Me Later®. Estas devoluciones deberán reembolsarse mediante una tarjeta de devolución de mercancía. Haga clic aquí para conocer la dirección para devoluciones.

La mercancía G by GUESS comprada a otros vendedores minoristas, incluso tiendas de departamentos, deberá devolverse a la tienda donde se efectuó la compra original, y estará sujeta a la política de devoluciones del vendedor minorista. Los pedidos efectuados a través de Amazon.com solamente podrán devolverse al centro de distribución, siguiendo las instrucciones de envío por correo presentadas en el reverso de la factura.
DEVOLUCIONES A UNA TIENDA, POR CORREO Y CAMBIOS EXPRÉS
Todas las prendas de baño, prendas interiores, alhajas para perforaciones, fragancias y lociones corporales son ventas finales.
1. Devolución a una tienda
Solamente tendrá que llevar los artículos, así como el comprobante de compra original, una identificación con fotografía y la tarjeta de crédito que utilizó al hacer su pedido, a cualquier tienda minorista G by GUESS. Se le reembolsará el precio de la mercancía y los impuestos correspondientes, excepto cargos por envío. Las devoluciones en tienda de compras realizadas en Internet mediante PayPal o Bill Me Later® se reembolsarán con una tarjeta de devolución de mercancía. Tenga presente que no se reembolsan los cargos de envío. Use nuestro localizador de tiendas para encontrar la tienda G by GUESS más cercana a usted.
Tenga presente que las tiendas GUESS, Guess by Marciano, Guess Accessory y GUESSFactory NO aceptarán devoluciones de GbyGUESS.com.
2. Devolución por correo
Llene el formulario de devolución incluido en el envío original, e inclúyalo con los artículos en el embalaje original (si es posible). Para asegurar que su reembolso sea procesado lo más rápidamente posible, cerciórese de incluir su número de pedido, nombre completo y dirección. Si no incluye esta información, podría retrasarse el procesamiento de su pedido. Adhiera la etiqueta de envío adjunta para asegurar la entrega correcta, o envíe a la siguiente dirección. Tenga presente que esta etiqueta de envío no tiene porte pagado. Usted será responsable de los cargos por la devolución del envío. Los paquetes deberán devolverse con cargos pagados por adelantado; no podemos aceptar entregas con pago a la entrega. No somos responsables por artículos perdidos en el correo.
Tenga presente que esta opción solamente está disponible para artículos ordenados en GbyGUESS.com. Si su artículo proviene de una tienda minorista, deberá devolverse a una tienda.
Si ha extraviado la etiqueta de devolución o cambio de G by GUESS, envíe el paquete con flete y seguro pagados por adelantado a:
GbyGUESS.com
E-Commerce Returns Door #6
10610 Freeport Drive
Louisville, KY 40258
3. Cambios exprés
Esta opción es ideal para quienes quieren efectuar un cambio libre de problemas. Comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente (1.877.429.4837) para informarles que desea efectuar un cambio exprés. Un representante de atención al cliente hará un nuevo pedido por los artículos de reemplazo que desea. En este momento, se aplicará a su tarjeta de crédito registrada el cargo correspondiente a los nuevos artículos. El Departamento de Atención al Cliente le pedirá que coloque los artículos que desea cambiar en el embalaje original (si es posible) y que incluya su número de pedido y nombre completo. El Departamento de Atención al Cliente le proporcionará una dirección de devolución.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan 72 horas después de recibir los artículos. Se otorgan reembolsos por el precio indicado en el comprobante de compra original y los impuestos correspondientes. No se reembolsan los cargos de envío. Los créditos por mercancía devuelta únicamente se emitirán para la tarjeta de crédito original. Conceda un plazo de uno o dos ciclos de facturación para que el crédito aparezca en el estado de cuenta.
DEVOLUCIONES SIN COMPROBANTE
Si ha extraviado su comprobante de compra y quiere hacer una devolución por correo, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente para informarles de la situación, y ellos le ayudarán. Si realizó una compra por Internet y extravió su número de pedido, podrá encontrarlo en el correo electrónico de confirmación que recibió originalmente o, si se ha registrado como comprador de GbyGUESS.com, podrá acceder al historial de su cuenta. Si desea devolver el artículo a una tienda y no tiene el comprobante de compra, se reembolsará el precio actual del artículo, tal como aparece en la tienda (ese precio puede ser menor que el precio de compra original). Si tiene preguntas adicionales o requiere más ayuda, haga clic aquípara enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente.
DEVOLUCIONES DE REGALOS
Para devolver un artículo que recibió como regalo, primero deberá especificar dónde se compró el artículo:
1. Si el regalo se compró por Internet: Devuélvalo a GbyGUESS.com, junto con el recibo de regalo por Internet, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra original, para recibir una tarjeta de regalo que podrá canjear en Internet o en cualquier tienda G by GUESS. IMPORTANTE: Si desea recibir una tarjeta de regalo por correo al efectuar la devolución, indique su petición en el reverso del comprobante de compra del regalo por Internet; de lo contrario, se emitirá un reembolso a la tarjeta de crédito original utilizada para efectuar la compra. También podrá devolver un artículo de GbyGUESS.com a una tienda G by GUESS. Consulte nuestra política de devoluciones para conocer más detalles sobre las devoluciones a una tienda G by GUESS.
2. Si el regalo fue comprado en una tienda G by GUESS: Devuélvalo a una tienda G by GUESS, con el comprobante de compra original del regalo, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra original. Si el artículo no fue comprado por Internet, no podrá devolverlo a GUESS.com. Consulte nuestra política de devoluciones para conocer más detalles sobre las devoluciones a una tienda minorista G by GUESS.
3. Si el regalo fue comprado en una tienda minorista distinta de G by GUESS: La mercancía deberá devolverse a la tienda donde se efectuó la compra original, y estará sujeta a la política de devoluciones del vendedor minorista.
Nota: Si tiene preguntas acerca de la política de devoluciones, llame al Departamento de Atención al Cliente al 1-877-GbyGUESS.